Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la loi française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre reformer Movalia Sylva pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Movalia Studio étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Comment retourner votre reformer
- Contactez-nous par email à contactmovaliastudio@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande
- Nous vous confirmons l'accord de retour et organisons l'enlèvement du reformer par notre transporteur spécialisé
- L'enlèvement s'effectue à votre domicile, à une date convenue avec le transporteur
- Vous n'avez rien à payer : les frais de retour sont pris en charge par Movalia Studio
Conditions du retour
Pour que votre retour soit accepté, le reformer doit être :
- Retourné dans son emballage d'origine (caisse bois renforcée)
- Complet avec l'ensemble de ses accessoires (jump board, box, cordes, repose-pieds, Guide Movalia Method)
- En parfait état, sans traces d'usage prolongé, sans rayures, sans détériorations
- Accompagné de la facture d'achat
Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'emballage aurait été jeté ne pourra pas être repris.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné dans nos entrepôts, le remboursement intégral est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Alma).
En cas de paiement en 4 fois avec Alma, les prélèvements restants sont annulés et les paiements déjà effectués sont remboursés.
Garantie légale et garantie commerciale
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de :
- La garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- La garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
- Notre garantie commerciale de 3 ans sur les pièces et la main d'œuvre
En cas de défaut couvert par ces garanties, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit sans frais pour vous.
Produit défectueux à réception
Si votre reformer arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport :
- Signalez le problème immédiatement au transporteur et faites-le inscrire sur le bordereau de livraison
- Contactez-nous dans les 48 heures à contactmovaliastudio@gmail.com en joignant des photos du produit et de l'emballage
- Nous organisons soit le remplacement du produit, soit la réparation, soit le remboursement intégral
Retour non conforme
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus, Movalia Studio se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote proportionnelle à la valeur du produit.
Dans ce cas, vous en serez informé par email et pourrez choisir entre récupérer le produit à vos frais ou accepter le remboursement partiel proposé.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contactmovaliastudio@gmail.com
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.